近日，福建省妇联公布了2023年福建省巾帼文明岗名单，厦门湖里区市场监督管理局注册窗口获福建省妇联命名为2023年度省级“巾帼文明岗”。
据悉，湖里区市场监督管理局注册窗口现有人员71人，其中女性54人，女性比例达76%。该注册窗口围绕“不忘初心跟党走，巾帼建功心服务”的口号，以党建为引领，建设“心服务”党建品牌，树立“诚心、省心、耐心、暖心、细心”的服务标准。开展全员政务服务礼仪培训，制作办事窗口标准礼仪示范视频及《窗口礼仪规范手册》，推行“政务大厅导办五步法”、“办事窗口六步法”、“服务五声训练法”等服务技能。凭借务实的作风、精熟的业务、优质的服务，该注册窗口获得省级“达标窗口”、省级“青年文明号”、市级“巾帼文明岗”、“群众满意服务窗口”等多项荣誉。去年以来，窗口收到群众来信来电表扬115件，锦旗9面。
该注册窗口注重发扬首创精神，在厦门全市首推企业热线呼叫中心，提供人工坐席接听服务，年接听咨询电话8.7万件，并积极配合厦门市市场监督管理局推出全市首个AI智能客服平台，实现24小时智能咨询服务。在优化审批方面，核发了全市首张便利店《药品经营许可证》，简化了药品经营审批手续，拓展市场主体发展空间。
在服务便利化举措上，该注册窗口讲实效、下真功，创新推出了“园区办”、5个街道58个社区的“街镇办”、31个银行网点的“政银合作”帮代办等多项服务举措，近一步方便群众“就近办”、“多点办”，畅通服务最后一公里。在开展企业大走访中，将各级政府、市市场监管局出台的纾困政策送到企业手上，开展“一对一”精准帮办，“绿色通道”办理，为诸多企业经营赢得战略先机。在细化服务举措上，专门设置台胞办事窗口，帮扶台胞办事创业，取得良好的社会反响，为残障人士配备无障碍服务设备，并提供优先接待、陪办代办服务。（张启智 白杨 陈雪松）
